为扎实做好信访工作，保康县人力资源和社会保障局从为人民服务的宗旨出发，要求全体信访工作人员立足于全县大局，坚持“三项服务”维护社会稳定。

据悉，该局一是坚持把接待群众的首位信访人员为首问责任人，具体负责接待解释。对不清楚的事项，负责将来访群众带至具体业务科室，给上访群众一个清楚明白的答复。对一时难以答复和解决的问题，由接待人负责与信访群众保持双向联系，随时告知办理进度;二是坚持“二语”、“五一”、“六心”式服务。“二语”即有问候语、用文明语，对来访群众来有问声、走有送声、话语轻声。“五个一”即一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一颗诚心待人、一流效率办事。“六心”即接待来访热心、解释政策耐心、看信访材料细心、听信访人诉说倾心、办信访事项专心、让信访人放心;三是坚持以真心换真情式服务。该局不是简单的把做好信访工作定位于息事宁人，而是力图通过这个平台，让干部职工换位思考，真心与群众交流，真诚为群众服务。在工作中，该局不断提高自身素质，进一步加深对人民群众的感情，平等真诚的与信访人沟通交流，消除隔阂，让信访人舒心而归。

去年以来，该局对所有来访件次全部予以处理和回复，切实维护了人民群众的合法权益，促进了社会和谐稳定，受到了老百姓的一致好评。(保康县人力资源和社会保障局 黄艳)

编辑：袁健恒